Meuci Soluções web

Serviços para Atender aos requisitos da ATRICON

Website Institucional

Reformulação e Modernização de Website com novo layout para atender os requisitos da Cartilha PNTP.

Website:

Páginas de Equipe (Exemplo)
Integrações / redirecionamentos (serviços e redes sociais )
Mapa do website
Notícias
Entre outras paginas

Pesquisa de satisfação

Estatisticas de acesso

Cadastro de Fornecedores e Servidores

É essencial para garantir que todas as páginas estejam em conformidade com os requisitos ATRICON.

Ouvidoria + Gerenciador

Ouvidoria com gestão completa de chamados integrado ao WhatsApp, e-mail, website e etc. Ouvidoria (Lei 13.460/2017)

Para cidadãos:

Página de ouvidoria. (Exemplo)
Painel de estatísticas
SIC

Para ouvidor:

Painel atendimento unificado com Whatzapp , e-mail, ouvidoria.
Impressão de conversas com mídias incluídas (áudios do whatsapp).
Conversão de conversas do Whatzapp e e-mail em chamados da ouvidoria
Geração de relatórios com Inteligência artificial.

Integrado ao whatsApp e e-mail Ouvidor atende e gerencia WhatsApp, e-mail e ouvidoria em um painel unificado, gerando um fluxo de trabalho mais eficiente.

A gestão de chamados para geração de relatórios e perguntas frequentes de forma mais ágil e eficiente. (Requisito da ATRICON)

Central da Transparência

Portal que centralize todas as informações exigidas pela Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011). Exemplo

Reformulação e Modernização: Novo layout, responsivo e atualizado, incluindo:

Inclusão/adequação das categorias
Coleta de satisfação dos cidadãos
Adequação das Páginas com a Cartilha PNTP
Integração/Redirecionamento com dados de outros portais via API

É essencial para garantir que as publicações estejam em conformidade com os requisitos da ATRICON .

Carta de Serviços

Desenvolvimento da carta de serviços para simplificar o acesso do cidadão aos serviços públicos, garantindo mais eficiência no atendimento.

Consulta e solicitação de serviços online.
Pesquisa de satisfação dos serviços.
Informações detalhadas sobre cada serviço disponível.
Canais de atendimento integrados.

Implantação da LGPD

Adequação do domínio oficial e serviços online à LGPD, garantindo conformidade e segurança. (Saiba mais)

Para cidadãos:

Página sobre LGPD e Cookies.
Criação Política de Privacidade, Políticas de Cookies.

Para servidor:

Controle de permissões e rastreamento de atividades.
Cetral de monitoramento da LGPD.

incluso Diagnóstico da LGPD

Assessoria

Serviço de Análise de Requisitos Relacionada ao Programa Nacional Portais Transparência (PNTP)

Diagnóstico,Ajustes Técnicos,Treinamento e assessoria contínua.

Nossa equipe publicará:

Banners e postagens.
Comissões e conselhos .
Política de Privacidade, Políticas de Cookies.

Atendimento via Whatzapp

Correção postagens

Revisão de conteúdo publicado dos últimos 3 anos. Para garantir que as informações estejam completas, corretas e em conformidade com órgãos fiscalizadores.

Central de alertas:

Relatório de postagens com erros e ausentes.
Impreção de solicitação de correção.

Nossa equipe ajustará:

Descrições, números, entre outras informações necessárias para atender aos requisitos da ATRICON nas postagens.

Levantamento de preços

Central de Atendimento

Receba e responda tudo em um so lugar WhatsApp, chamados da ouvidoria e SIC, todos seus e-mail e etc.

Redirencionamento de atendimento.
Definição de prioridade e status do atendimento.
Servidor público terá acesso somente às próprias caixas de entrada.
Incluso aplicativo para IOS e Android.
Cidadão poderá avaliar atendimento. (opcional)
Relatório e estatísticas dos atendimentos.

Aplicativos na Play Store e App Store

Aumente alcance e disponibilize aplicativo com:

Serviços.
Notícias,transmissões, videos e etc.
Ouvidoria, SIC e etc.

Chatbot WhatsApp

Atendimento automatizado via WhatsApp com:

Redirecionamento de atendimento. Exemplo
Emissão 2° Via de faturas. Exemplo

E-mails Institucionais

Configuração,Hospedagem e manutenção de e-mails institucionais para sua equipe, com estrutura de segurança e backup.

Criação de Sistema e aplicativo sob-demanda

Criamos sistemas, aplicativos e website personalizado. Que usará a mesma base de dados e cadastro existente, compartilhando informações e garantindo integração e consistência entre os sistemas.

Melhor suporte

Sistema criado por nós para você.
Sistemas personalizados e unificados , sem terceirizar. Assim, garantimos qualidade e rapidez no atendimento.

Atendimento via whatsapp
Desenvolvedor a sua disposição
Implantação rápida e sem perder dados
Soluções sob medida para sua necessidade

Atenda as leis

Soluções desenvolvidas para atender:

Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011)
Lei do Governo Digital (Lei nº 14.129/2021)
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) – LGPD
Lei da Ouvidoria (Lei 13.460/2017)
Lei da Acessibilidade (Lei 10.098/2000)
Requisitos da Cartilha PNTP
Garantir boa Avaliação ATRICON (Ranking MT)

Sistema unificado

Sistema composto por módulos com base de dados unificada para atender Lei do Governo Digital (Lei nº 14.129/2021), pois a integração modular promove interoperabilidade (Art. 6º, IV), facilitar o acesso unificado à informação (acessibilidade, Art. 6º, III), racionalizar recursos (Art. 6º, VII) e reforçar a governança (Art. 6º, V e VIII).

Vantagens do Sistema Unificado

Painel unificado para servidor - Governo Digital

Governo Digital - Promove integração, organização e facilita acesso aos serviços.

Controle de acesso unificado - LGPD

Sistemas de permissões garantem que cada usuário tenha acesso apenas às informações e ações que correspondem ao seu papel.

Nossa equipe verifica e personaliza acesso do servidor antes de liberar acesso
Quando servidor é desativado ele perde acesso a todos módulos administrativos ( website, portal transparência, e-mails, gestão da ouvidoria, aplicativo e etc.).

LGPD - Promove segurança, minimiza o risco de acessos indevidos e vazamento de informações

Cadastro unificado dos Servidores

Na mesma conta Servidor público terá acesso ao administrador do website, relatórios, central de atendimento (e-mails, Whatzapp e ouvidoria) e etc.

Cadastro unificado para Cidadãos

Na mesma conta Cidadãos terá acesso a ouvidoria, SIC, serviços ,aplicativo e etc.

Administrador unificado

Alimente o site e o aplicativo ao mesmo tempo, no administrador com permissões personalizadas.

Website Institucional

Publicação Automática

Publique no Diário Oficial, e o conteúdo será redirecionado automaticamente para o website. (opcional)

Assessoria contínua

Realizamos acompanhamento mensal, cobrando prazos e publicações.

Aplicativo na Play Store e App Store

Ofereça um aplicativo para que os cidadãos acessem serviços da sua instituição. (opcional)
VER EXEMPLO

Cadastro de Fornecedores e Servidores

Possibilite que fornecedores e servidores atualizem seus dados de forma autônoma. (opcional)

Veja o site do saojosedosquatromarcos.mt.gov.br

OUVIDORIA E SIC

Atenda tudo em um só lugar

Veja e responda mensagens do WhatsApp, e-mail, site da ouvidoria e outros canais em uma única tela.

Organiza os atendimentos

Defina prioridades e status, transformando mensagens em chamados para facilitar o atendimento.

Equipado com inteligência artificial

Cria relatórios a partir de conversas.

Imprime conversas com mídias incluídas

Imprime conversas do WhatsApp, e-mail e outros canais com imagens e áudios transcritos automaticamente.

Redirecione manualmente ou automaticamente

Envie atendimentos diretamente para o setor correspondente, manualmente ou automaticamente.

Ouvidoria fácil para o cidadão

Ofereça uma ferramenta prática, segura e fácil para os cidadãos entrarem em contato.

Facilite sua ouvidoria / sic

Um bom sistema de ouvidoria permite uma gestão mais transparente e eficiente, promovendo a satisfação dos cidadãos ao responder rapidamente a suas demandas e sugestões. Ele também ajuda a identificar problemas nos serviços, facilita a resolução de conflitos e fornece dados estratégicos para decisões, garantindo que a administração atenda melhor às necessidades da população.
Ouvidoria (Lei 13.460/2017)

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Cidadão podera avaliar atendimento

Reladorio de ...

Estatísticas do envio

Estatísticas de inscritos

TENHA SUA CENTRAL DE ATENDIMENTO

SIC OUVIDORIA
Unifique e gerencie todos atendimentos

CHATBOT
Automatize seu atendimento via Whatsapp

VANTAGENS

Gerencie o atentimento com prioridades, status, redirecionamentos e muito mais.

Servidor público tem acesso somente às próprias caixas de entrada.

Poderá emitir Relatórios para Análises de como sua equipe está se saindo

Além disso, podemos integrar outros serviços a central de atendimento.

CHATBOT - Redirecionamento via whatsapp

CHATBOT - Atendimento automatizado

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